珠海长隆企鹅酒店

我这两天都打了刚打酒店前台0756-2993366，和你们网站电话：4006161616，对方说没我的信息，我自己订的时候有拍照，要番查后手机号码和联系人名称是没有错的。「客服回复：那说明没有预订成功，预订成功的第一步信用卡冻结预授权，第二是能收到确认短信，第三是查询得到，您现在三个都没有，填写信息不等于提交成功，有可能网络或其它原因导致提交没成功，你可以再次预订。」「补充回复：以上回复是针对通过我们进行的预订，如果您是通过其他途径而非本网站的预订，则可能因为其处理程序不一样，需要您直接与他们联系咨询。」

请问我们自己能查到订单号码吗？你们如果是订单成功，是什么时间内就发信息呢？我订了二天了，都没有信息反馈？因为你们是信用卡来抵扣款，我们怎么能查到我们的当时的订单信息？「客服回复：所有本网站预订都会有手机短信通知，提交成功系统会马上发送提交成功短信，确认或取消也会有对应的短信。没有收到短信的，一有可能客人所留的手机号不正确；二手机设了拦截；手机号正确的电话4006161616报手机号可查询订单。如果手机号有误银行卡又扣了钱的，可打0756-2993366报预订名查询。担保预定如果信用卡没扣钱的，那是没预定成功。」

我预订了3月2号的三间房,什么时候能确认呢？「客服回复：春节期间，订单量及入住量较大，酒店工作人员会优先处理即将入住的订单，入住时间没那么快的可能要较长时间，3月份入住的预订，24小时内会处理完，请您耐心等待，只要信用卡担保扣钱了，一般都有房。」

请问贵酒店的自助餐开始销售了吗？年初二「客服回复：您好，餐厅已营业。」

你好，我昨晚十二点订了二间初五的房间，但到现在没收到短信通知，请问还有什么方式能查到我是否已订到房了呢？急！「客服回复：请提供您的预订名字，我们系统符合你说的条件的有李丽荣,李伟桥两客人没订成功。你也可以电4006161616报预订所留手机号和入住姓名查询。不排除客人手机号留错情况导致没订好或订好了查不到，我们也有客人手机留的是空号或少一位数无法通知的情况。手机号留错的情况查不到，就查担保的信用卡是否被扣款，扣款了又没退款的，4006161616报手机号查不到就电话0756-2993366查询」

您好，他显示预定需要信用卡担保，如果没有信用卡可以直接先给钱吗？如果不可以，是否一定要住客本人的信用卡？「客服回复：预定需信用卡预授权担保，但担保金不抵当房费，入住时前台另付房费，退房后3-5个工作日会取消信用卡预授权，如未入住，则会扣掉担保金。」

我需要预订春节初二，初三的几间房还可以吗？[客服回复：订房请直接在线提交预订，网上未显示满房的都可以预订，预订以收到确认短信为准。]

你好，你们是长隆官网的预定网站吗？[客服回复：本网站是为了方便游客预订长隆企鹅酒店所设专网，属于酒店在线平台的，企鹅酒店暂时没有直营官网。酒店在线可以预订长隆集团下所有酒店]

您好:
請問貴酒店，現在是否有跟“要出發”這個團購網，合作酒店自助餐套餐？怕受騙想問明白?[客服回复：酒店暂时未与您说的网站合作，但不排除该网站与其它网站的分销合作。]